Conditions générales de réservation
Les présentes conditions générales de réservation des services du site web www.abarakaviatges.com sont régies par la législation andorrane et l’offre ainsi que la conclusion des contrats seront effectuées en catalan.
L’UTILISATEUR peut accéder librement au site web www.abarakaviatges.com.
L’UTILISATEUR déclare que toutes les informations fournies lors de la formalisation des réservations sont véridiques et complètes.
ABARAKA VIATGES RESPONSABLES se réserve le droit de modifier, limiter ou annuler les termes et conditions applicables au site web. En tout état de cause, les conditions en vigueur au moment de la formalisation de la réservation seront applicables, ou les conditions ultérieures si celles-ci sont plus favorables aux intérêts du consommateur.
ABARAKA VIATGES RESPONSABLES se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au portail et/ou aux services, à tout moment et sans préavis, aux UTILISATEURS qui ne respecteraient pas les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES.
L’Organisateur des voyages à forfait proposés est l’entité ABARAKA VIATGES RESPONSABLES, immatriculée sous le numéro NRT F-141292-X et ayant son siège social au C/Hort de Godí nº 11, AD200 Encamp (Principauté d’Andorre).
Les présentes Conditions Générales font partie intégrante de TOUS les contrats de voyages à forfait conclus par l’Organisateur et engagent les deux parties, conjointement avec les conditions particulières convenues dans le CONTRAT et, notamment, celles figurant dans le Programme-Devis ainsi que dans la documentation de voyage remise au Voyageur.
2.1 Informations précontractuelles
À la demande du voyageur souhaitant réserver un voyage à forfait et préalablement à la conclusion du contrat, ABARAKA VIATGES RESPONSABLES établira un Programme-Devis contenant la description des principales caractéristiques du voyage.
Le voyageur recevra également des informations générales concernant les exigences en matière de passeport et de visa ainsi que les formalités sanitaires nécessaires pour effectuer le voyage et séjourner à destination, ainsi que des conseils relatifs à la souscription d’une assurance assistance couvrant les frais de rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès.
2.2 Programme-Devis et Contrat
Le Programme-Devis comprendra les principales caractéristiques du voyage ainsi que son prix, lesquels seront détaillés dans le Contrat, incluant également les modalités de paiement.
Le Programme-Devis établi sera considéré comme contraignant pour l’Organisateur, sauf dans l’un des cas suivants :
Que les modifications de ces informations aient été communiquées clairement, de manière compréhensible et par écrit au consommateur avant la confirmation définitive de la réservation.
Que, postérieurement à la confirmation de la réservation, des modifications interviennent et qu’elles soient acceptées par le voyageur conformément aux présentes Conditions Générales.
Avant la conclusion du contrat de voyage à forfait, l’Organisateur communiquera au voyageur, de manière claire, compréhensible et visible sur un support approprié, toute modification des informations précontractuelles.
2.3 Demande de réservation
Sur la base du Programme-Devis établi, le Voyageur adressera à l’Organisateur une demande ferme de réservation du Voyage à forfait. À la suite de cette demande, l’Organisateur s’engage à effectuer les démarches nécessaires auprès de ses fournisseurs afin de traiter ladite réservation.
Au moment de la demande de réservation, le Voyageur versera un acompte correspondant à 30 % du montant total du voyage, sauf s’il reste moins de 30 jours avant la date de départ, auquel cas une autre modalité de paiement sera convenue avec le client.
Le montant de l’acompte sera détaillé dans une facture pro forma informant simultanément du calendrier de paiement proposé. Si la réservation est confirmée, la somme versée sera imputée sur le prix du voyage.
Une fois l’acompte versé, l’Organisateur procédera à la réservation ferme auprès de ses fournisseurs et informera le voyageur de toute incidence ou modification concernant le voyage prévu, en proposant, le cas échéant, des services alternatifs. Si le voyageur refuse les services alternatifs proposés, la totalité des sommes versées sera remboursée, mettant ainsi fin aux relations contractuelles initiées entre les deux parties, sans qu’aucune indemnisation ne puisse être réclamée par l’une ou l’autre des parties.
2.4 Confirmation de la réservation
Une fois le processus définitif de réservation auprès des fournisseurs terminé, la réservation effectuée sera confirmée au Voyageur, moment à partir duquel le contrat de voyage à forfait deviendra obligatoire pour les deux parties.
Si le consommateur retire sa demande de réservation avant la confirmation définitive, le montant versé lui sera remboursé, déduction faite des frais de gestion raisonnablement engagés.
2.5 Signature du contrat
Une fois la réservation confirmée, le Contrat de Voyage à forfait sera signé immédiatement. Les présentes Conditions Générales, le Programme-Devis établi ainsi que les informations normalisées relatives aux contrats de voyage à forfait en feront partie intégrante. Une fois l’acompte de confirmation de la réservation versé et le contrat signé par le client, l’Organisateur signera également le contrat et émettra la facture correspondante au montant versé par le Voyageur.
2.6 Paiement définitif des sommes restantes et remise des documents de voyage
Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
Le fait de demander une réservation implique l’engagement du client à autoriser le prélèvement de la totalité du montant du produit, service ou voyage à forfait contracté.
Le Voyageur réglera les sommes restantes dans les délais prévus au contrat signé.
Les billets d’avion devront être payés au moment de la formalisation de la réservation. Cette date est imposée par les différentes compagnies aériennes et sera communiquée au client au moment de la confirmation du service.
Une fois le dernier paiement effectué, conformément au calendrier de paiement convenu, lequel devra être réalisé au plus tard 30 jours avant la date du voyage, toute la documentation pertinente sera remise au Voyageur.
À défaut de paiement du prix total du voyage dans les conditions indiquées, il sera entendu que le consommateur renonce au voyage demandé, et les conditions prévues pour la résolution du voyage par le Voyageur avant le départ, prévues à l’article 4.2 du présent document, seront applicables.
3.1 Services inclus dans le Voyage à forfait
Le Voyage à forfait comprend tout ce qui est expressément indiqué dans le Programme-Devis accepté, et notamment :
Le transport aller-retour jusqu’à la destination finale, lorsque ce type de service est inclus dans le devis accepté. Le type de transport contracté, ses caractéristiques et sa catégorie seront indiqués dans le Programme-Devis. À défaut de précision, il sera entendu que ces services sont contractés en catégorie standard et en classe économique.
Les hébergements seront de la catégorie indiquée dans le Programme-Devis. En l’absence de précision, il sera entendu qu’ils sont contractés en catégorie standard selon la zone de destination. Sauf indication contraire, le Programme-Devis comprend le prix calculé par personne en chambre double standard et selon le régime alimentaire qui y figure.
Les taxes ou impôts applicables aux transports et aux établissements hôteliers.
Les impôts indirects (IGI), lorsqu’ils sont applicables.
Tous les autres services et compléments spécifiquement mentionnés dans le Programme-Devis.
3.2 Services exclus du Voyage à forfait
Sont expressément exclus les services suivants :
L’obtention des visas et certificats de vaccination.
Les extras tels que cafés, vins, spiritueux, eaux minérales, régimes alimentaires spéciaux (y compris dans les formules demi-pension ou pension complète), blanchisserie et repassage, services hôteliers optionnels et, de manière générale, tout autre service ne figurant pas expressément dans le devis, la facture ou la documentation du voyage.
Excursions ou visites facultatives : dans le cas d’excursions ou de visites facultatives contractées sur place, il convient de noter qu’elles ne font pas partie du contrat de voyage à forfait. Leur mention par l’Organisateur est purement informative. Si elles sont contractées à destination, elles seront proposées au voyageur de manière indépendante, avec leurs conditions spécifiques et leur prix définitif, sans que leur réalisation puisse être garantie avant ce moment précis.
Taxes spéciales pour la protection de l’environnement, taxes touristiques ou impôts applicables ou susceptibles d’être appliqués aux destinations contractées, ayant un caractère particulier et ne faisant pas partie des taxes générales habituellement incluses dans les voyages à forfait.
Tous les services non compris au point 3.1 du présent document.
4.1 Cession de la réservation
Le voyageur pourra céder le contrat de voyage à forfait à une personne remplissant toutes les conditions applicables au Voyage à forfait.
La cession devra être communiquée par écrit à l’Organisateur sur un support approprié afin que cette notification soit valable, avec un préavis minimum de 20 jours calendaires avant le début du voyage à forfait.
Le cédant du contrat ainsi que le cessionnaire seront solidairement responsables envers l’Organisateur des sommes restant dues au titre du prix convenu, ainsi que de toute commission, surcharge ou autre coût supplémentaire découlant de la cession. Ces coûts devront être raisonnables et ne pourront, en aucun cas, dépasser les frais effectivement supportés par l’Organisateur.
4.2 Résiliation du contrat par le voyageur avant le départ
À tout moment, le consommateur ou utilisateur pourra renoncer aux services demandés ou contractés, avec droit au remboursement des sommes versées, mais devra indemniser l’Organisateur selon les montants détaillés ci-dessous, sauf si cette résiliation intervient pour cause de force majeure.
Paiement de 100 % des frais de gestion (équivalant à 10 % du prix total du voyage).
Paiement de 100 % des frais des assurances souscrites.
Services aériens : paiement de 100 % du prix des services aériens, sauf pour les compagnies permettant le remboursement et la restitution des taxes.
Services terrestres (incluant hôtels, resorts, transports internes, circuits, etc.) : l’annulation des services terrestres est déterminée par les politiques d’annulation spécifiques de chacun des prestataires de services contractés et dépend généralement du délai de préavis de l’annulation ainsi que de la saison durant laquelle le voyage est effectué.
Sauf si le contrat prévoit des conditions plus restrictives, la résiliation entraînera les pénalités suivantes :
40 % si la résiliation intervient plus de 30 jours et moins de 40 jours avant la date de début du voyage.
70 % si la résiliation intervient entre 29 et 22 jours avant la date de début du voyage.
Lorsque la résiliation intervient 21 jours ou moins avant la date de début du voyage, la pénalité sera de 100 % du prix du contrat.
Les excursions, billets, spectacles, etc. contractés comme partie intégrante du voyage à forfait, ainsi que ceux acquis par le consommateur à destination auprès de l’Organisateur lui-même, seront régis, concernant les frais d’annulation, par leurs conditions spécifiques. En l’absence de mention à cet égard dans le contrat, la pénalité sera de 100 % de leur montant si le voyageur ne s’y présente pas.
Dans le cas de services terrestres soumis à des conditions d’annulation plus restrictives, les frais effectivement engagés conformément à la politique de l’Hôtel/Resort et des prestataires de services terrestres supplémentaires contractés seront répercutés, comme détaillé dans les conditions particulières du contrat.
4.3 Résolution du contrat par le voyageur avant le départ pour force majeure
Lorsque des circonstances inévitables et extraordinaires surviennent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate et empêchent l’exécution du voyage à forfait ou le transport des passagers vers la destination, le voyageur aura le droit de résilier le contrat avant le début du voyage sans payer de pénalité.
Dans ce cas, le voyageur aura droit au remboursement intégral de tout paiement effectué, mais non à une indemnisation ou compensation supplémentaire. Le montant des assurances souscrites ne sera, en aucun cas, remboursable.
4.4 Procédure de cession, modification du contrat et annulation
La réservation peut être cédée, modifiée ou annulée par l’envoi d’un email à reserves@abarakaviatges.com.
Cette communication devra être reçue par l’Agence de l’Organisateur pendant les jours ouvrables, conformément au calendrier officiel de la Principauté d’Andorre, du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00 (heure locale de la Principauté d’Andorre), afin d’être considérée comme effective. Dans le cas contraire, la date de communication de la cession ou de la modification de la réservation sera considérée comme effective au début du jour ouvrable suivant.
5.1 Révision des prix
Le prix du voyage à forfait a été calculé sur la base des taux de change, du coût du transport lié au carburant ou à d’autres sources d’énergie, ainsi que du niveau des taxes ou impôts applicables aux services du voyage inclus dans le contrat et exigés par des tiers non directement liés à l’exécution de celui-ci, y compris les taxes, impôts, surtaxes touristiques, droits d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou aéroports applicables à la date d’acceptation du Programme-Devis.
Toute variation du prix des éléments précités pourra entraîner une révision du prix final du voyage, strictement à hauteur des variations de prix susmentionnées.
En aucun cas le prix du voyage ne pourra être révisé à la hausse durant les 20 jours précédant la date de départ du voyage, ni faire l’objet d’une révision lorsque le voyageur aura déjà réglé la totalité du prix final.
Dans tous les cas, ces modifications seront notifiées au Voyageur par écrit ou par tout autre moyen clair et compréhensible permettant de conserver une preuve de la communication effectuée. Lorsque la modification est significative (supérieure à 10 %), le voyageur pourra résilier le voyage sans pénalité ou accepter la modification du contrat.
5.2 Modifications du voyage avant le départ par l’Organisateur
5.2.1 Modification d’éléments non significatifs
L’Organisateur se réserve le droit de modifier unilatéralement des éléments non significatifs du voyage à forfait nécessaires au bon déroulement de celui-ci avant son commencement. Le Voyageur devra être informé de cette modification et devra l’accepter sans droit de résiliation et/ou d’indemnisation.
5.2.2 Modifications substantielles
Dans l’hypothèse où, avant le départ du voyage, l’Organisateur serait contraint de modifier substantiellement l’une des principales caractéristiques des services du voyage et/ou ne pourrait satisfaire à certaines des exigences particulières expressément acceptées dans le contrat ou proposerait une augmentation du prix du voyage à forfait supérieure à 8 %, il devra en informer immédiatement le Voyageur en lui proposant les alternatives appropriées.
Dans ce cas et sauf accord contraire entre les parties, le Voyageur pourra choisir soit de résilier le contrat sans pénalité, soit d’accepter une modification du contrat précisant les modifications effectuées et leur incidence sur le prix final. Le voyageur qui choisit de résilier le contrat de voyage à forfait pourra opter pour un changement de date dans le calendrier proposé par l’Organisateur. Le voyageur devra communiquer sa décision à l’Organisateur dans un délai de 3 jours suivant la notification de la modification.
Dans l’hypothèse où le Voyageur choisirait de résilier le contrat, il bénéficiera des mêmes droits que ceux prévus à l’article 5.3.
5.3 Annulation du voyage avant le départ par l’Organisateur
L’Organisateur pourra annuler le contrat et rembourser au voyageur la totalité des paiements effectués, sans être responsable d’une compensation supplémentaire dans les cas suivants :
L’annulation est imputable au voyageur.
Le nombre de personnes inscrites au voyage à forfait est inférieur au nombre minimum spécifié dans le contrat et l’Organisateur notifie au Voyageur l’annulation dans le délai stipulé au contrat qui, sauf indication contraire, sera de 20 jours calendaires avant la date de départ prévue.
L’Organisateur se trouve dans l’impossibilité d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et notifie l’annulation au Voyageur sans retard injustifié avant le début du voyage.
Si l’Organisateur annule le voyage à forfait avant la date de départ convenue pour une raison qui n’est pas imputable au Voyageur, celui-ci aura droit, dès la résolution du contrat, soit au remboursement de toutes les sommes versées, soit à la réalisation du voyage à une autre date parmi celles proposées par l’Organisateur.
Dans le cas où le Voyageur opterait pour la résolution du contrat, l’Organisateur procédera au remboursement de tous les paiements effectués dans un délai de 15 jours.
5.4 Modification du voyage après le départ
5.4.1 Modifications d’éléments non significatifs
L’Organisateur se réserve le droit de modifier unilatéralement les éléments non significatifs nécessaires à la bonne exécution du voyage une fois celui-ci commencé. Ces modifications ne donneront lieu à aucune indemnisation.
5.4.2 Modifications d’éléments substantiels du voyage
Dans le cas où l’Organisateur ne fournirait pas, ou constaterait qu’il ne peut fournir, une partie importante des services prévus au Contrat, il adoptera les mesures alternatives appropriées afin de permettre la poursuite du voyage organisé. Cela sera effectué sans supplément de prix pour le voyageur.
Le Voyageur ne pourra refuser les solutions alternatives proposées que si celles-ci ne sont pas comparables aux services remplacés.
L’Organisateur sera tenu de fournir l’assistance nécessaire au Voyageur qui se trouverait en difficulté.
L’Organisateur pourra facturer un supplément raisonnable pour cette assistance si la difficulté a été causée intentionnellement ou par négligence du voyageur. Ce supplément ne pourra, en aucun cas, dépasser les coûts réels de cette assistance.
L’Organisateur sera responsable envers le Voyageur des obligations qui lui incombent dans le cadre de son domaine respectif de gestion du voyage à forfait, en conséquence de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du contrat.
Cette responsabilité cessera dans les cas suivants :
Lorsque les défauts constatés sont imputables au Voyageur.
Lorsque lesdits défauts sont imputables à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat et présentent un caractère imprévisible ou insurmontable.
Lorsque les défauts résultent d’un cas de force majeure, entendu comme des circonstances étrangères à celui qui les invoque, anormales et imprévisibles, dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré toute la diligence et la célérité requises.
Lorsque les défauts résultent d’un événement que l’Organisateur n’aurait pas pu prévoir malgré l’exercice de toute la diligence requise.
Lorsqu’il existe une cause suffisante. Sera considérée comme cause suffisante toute situation dans laquelle, malgré une prévision et une diligence adéquates, les services contractés ne peuvent être fournis pour des raisons non imputables à l’Organisateur.
7.2 Responsabilité pour les prestations non incluses dans le voyage à forfait
Les règles de responsabilité contractuelle applicables au voyage à forfait ne s’appliquent pas aux prestations telles que les excursions, activités, participation à des événements sportifs ou culturels, visites d’expositions ou de musées, ou autres prestations analogues qui ne figurent pas dans le Programme-Devis accepté et que le client contracte de manière facultative à l’occasion du voyage ou durant celui-ci.
Si l’Organisateur intervient dans la réservation de ces prestations, il répondra conformément aux règles spécifiques du contrat conclu à cet effet.
Dans l’hypothèse où le client aurait contracté des transports en dehors de ceux prévus dans le Programme-Devis, l’Organisateur n’assumera aucune responsabilité dans cette relation juridique et le Voyageur ne pourra formuler aucune réclamation à ce sujet.
De même, l’Organisateur ne pourra être tenu responsable de toute incidence liée au transport contracté par le Voyageur si celle-ci entraîne l’impossibilité de réaliser tout ou partie des activités contractées, la nécessité de les retarder ou de les annuler et, plus généralement, de modifier de quelque manière que ce soit le programme de voyage contracté, sans qu’aucune réclamation ne puisse être formulée à cet égard.
Les polices d’assurance souscrites par l’Organisateur ne couvriront aucune éventualité pouvant survenir en relation avec des transports ou services contractés à titre privé par le Voyageur et non inclus dans les prestations du voyage.
7.3 Limites de l’indemnisation des dommages
7.3.1 En ce qui concerne les limites d’indemnisation des dommages résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations incluses dans le Voyage à forfait, il sera fait application des dispositions prévues par la législation en vigueur en la matière.
7.3.2 En l’absence de réglementation spécifique applicable et sauf en cas de dommages corporels ou de préjudices causés intentionnellement ou par négligence, le montant de l’indemnisation ne pourra excéder trois fois le prix total du voyage.
7.3.3 Lorsque la compagnie aérienne annule un vol en raison d’une reprogrammation, d’un problème technique, d’une grève, d’une catastrophe, d’un coup d’État ou d’autres motifs anormaux et imprévisibles entraînant un retard important, elle sera seule responsable de fournir l’assistance et l’attention nécessaires aux passagers concernés et devra répondre conformément à la législation en vigueur relative à l’assistance aux voyageurs.
Dans certains cas, certains segments aériens sont opérés par des compagnies spéciales qui ne figurent ni sur le billet électronique ni sur la confirmation de réservation, en raison de l’utilisation de codes partagés et d’accords entre compagnies aériennes. L’Organisateur ne pourra être tenu responsable de cette situation, les vols dépendant toujours de la compagnie émettrice.
Une fois l’enregistrement effectué à l’aéroport correspondant, le passager relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et devra s’adresser à celle-ci en cas de retard, annulation, surbooking, etc. Pour cette raison, il est conseillé d’informer l’Organisateur dès qu’un changement de vol ou d’horaire de départ est communiqué. En l’absence de cette information, le transfert ne sera pas remboursé, le représentant local attendant à l’aéroport de destination jusqu’à 45 minutes après l’heure prévue d’arrivée du vol du passager et facturant donc le service. Les compagnies aériennes peuvent décider d’effectuer une escale technique imprévue en cours de route pour des raisons techniques, météorologiques, etc., sans que cela ne relève de la responsabilité de l’Organisateur.
Les transferts en hydravion, bateaux rapides et/ou vols domestiques peuvent voir leur programmation et leur durée modifiées en cas de conditions météorologiques défavorables, ainsi que pour des raisons techniques ou opérationnelles. Cela peut également impliquer, dans certains cas, des escales intermédiaires durant le trajet. Dans ces situations, l’Organisateur ne pourra être tenu responsable, ces types de transferts étant gérés directement ou indirectement par les hôtels.
7.3.4 Lorsque le voyage est effectué en autocar, train, bateau, hydravion ou tout autre moyen de transport contracté directement ou indirectement par l’Organisateur, en cas d’accident, le Voyageur devra présenter la réclamation correspondante auprès de l’entreprise de transport afin de préserver, le cas échéant, le droit à l’indemnisation prévue par son assurance. L’Organisateur assistera et conseillera gratuitement le Voyageur dans ces démarches.
7.3.4.1 Dans le cas de transferts effectués par des moyens de transport spéciaux tels que des hydravions ou des petits avions dont la réglementation concernant les bagages est très stricte, un excédent de bagages de la part du Voyageur pourra entraîner des frais supplémentaires importants ou empêcher le transport des bagages sur le même vol. Il est recommandé de toujours emporter un bagage à main afin d’éviter tout désagrément éventuel.
8.1 Procédure interne de traitement des réclamations
Sans préjudice des actions légales dont il dispose, le Voyageur pourra adresser par écrit ses réclamations à l’Organisateur en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du contrat. Cette communication devra être effectuée par email dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin du voyage.
La réclamation recevra une réponse dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, avant l’expiration d’un délai de 30 jours, le réclamant recevra une réponse dûment motivée.
2.1 Généralités
La qualité et le contenu des services fournis par l’hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, lorsqu’elle existe, attribuée par l’autorité compétente du pays dans lequel l’établissement est situé.
Le service d’hébergement hôtelier sera considéré comme fourni dès lors que la chambre aura été mise à disposition du client pour la nuit correspondante, indépendamment du fait que, pour des raisons propres au voyage à forfait, l’heure d’arrivée puisse avoir lieu plus tard que celle initialement prévue. Dans le cas des formules hébergement et petit-déjeuner, sauf indication contraire, le petit-déjeuner inclus sera le standard de la destination. L’hôtel pourra demander une carte de crédit aux clients à leur arrivée afin de garantir d’éventuelles dépenses extraordinaires non incluses dans le contrat de voyage à forfait.
2.2 Changements de gestion des hôtels
L’Organisateur ne pourra être tenu responsable des changements de Direction/Management des hôtels intervenant après la réservation du Voyage, ni des conséquences et/ou changements que cela pourrait entraîner (nom, services, catégorie de l’établissement, fermeture partielle des installations, etc.), bien que ceux-ci soient, dans la mesure du possible, communiqués au client.
2.3 Appartements
Lors de la réservation, le client est seul et entièrement responsable de la déclaration correcte du nombre de personnes devant occuper l’appartement, sans omission des enfants, quel que soit leur âge. Il est précisé que l’administration des appartements peut légalement refuser l’accès aux personnes non déclarées, sans qu’aucune réclamation ne puisse être formulée à ce sujet.
Dans certains cas, il existe la possibilité de prévoir des lits supplémentaires ou des lits bébé, qui devront être demandés par les clients avant la conclusion du contrat et qui, sauf mention expresse contraire, ne seront pas inclus dans le prix publié de l’appartement.
3.1 Généralités
Le transport aérien pourra être effectué sur des lignes régulières ou sur des vols spéciaux (charters), conformément à ce qui est indiqué dans le Programme-Devis correspondant.
Le transport aérien régulier inclus dans le prix correspond à la classe de base que les compagnies aériennes réservent aux tour-opérateurs. Ces places sont des sièges limités en classe économique mis à disposition des Organisateurs de voyages à forfait à des tarifs réduits soumis à des conditions particulières de réservation, comportant des restrictions qui, dans certains cas, n’autorisent ni remboursement, ni modification des réservations, ni transfert des billets. Si, au moment de la réservation, aucune place n’est disponible dans cette classe, des places dans une classe tarifaire supérieure ou auprès d’une autre compagnie aérienne que celle initialement proposée pourront être fournies, moyennant le paiement d’un supplément, si cela est possible.
Les services proposés les jours comprenant un transport aérien ne seront inclus que dans la mesure permise par les horaires de départ et d’arrivée des vols confirmés. Cela déterminera l’existence ou non de temps libre ou, dans le cas de voyages comprenant un transfert depuis l’aéroport de destination vers un autre lieu, l’existence éventuelle d’un temps d’attente en fonction de l’heure d’arrivée des vols empruntés par d’autres voyageurs effectuant le même itinéraire.
Il est fréquent que les compagnies aériennes concluent des accords avec d’autres compagnies afin d’exploiter conjointement un vol ; par conséquent, l’appareil utilisé pourra appartenir à une compagnie aérienne différente de celle mentionnée lors de la confirmation du vol.
3.2 Présentation à l’aéroport
Pour les voyages en avion, les voyageurs devront se présenter à l’aéroport au minimum deux heures avant l’heure officielle de départ (trois heures en cas d’enregistrement de bagages). Dans tous les cas, les recommandations spécifiques indiquées dans la documentation de voyage devront être strictement respectées.
Il est recommandé au voyageur de reconfirmer les horaires de départ des vols 24 heures à l’avance.
Voyages en groupe
4.1 Prix
Les prix des voyages en groupe sont établis sur la base d’un minimum de 10 personnes effectuant ensemble l’intégralité de l’itinéraire depuis le point de regroupement, sauf pour les voyages où un minimum différent est spécifié. Nous recommandons de consulter les caractéristiques particulières de chaque voyage. Le fait que le groupe voyage avec un nombre de participants supérieur au minimum n’implique aucune réduction de prix.
4.2 Droits d’admission et d’exclusion
Le bon déroulement du voyage dépend d’un niveau normal d’harmonie dans la coexistence du groupe. Par conséquent, tout participant perturbant ou nuisant à cette coexistence pourra être exclu du voyage.
4.3 Documentation
Dans les voyages en groupe, pour des raisons d’organisation et de sécurité, le guide pourra être le porteur de la documentation justificative des réservations d’hébergement, des billets d’avion et des autres services.
B – INFORMATIONS, DOCUMENTATION ET AUTRES FORMALITÉS DE VOYAGE
1.1 Informations à fournir par le voyageur pour formaliser la réservation
Les données des passeports en vigueur au moment du voyage pour tous les voyageurs, comprenant les noms et prénoms, le numéro du document, la nationalité, le lieu et la date de délivrance ainsi que la date d’expiration du passeport. L’Organisateur pourra demander toutes les données personnelles nécessaires à la souscription d’assurances, à l’émission de factures ou à toute autre formalité nécessaire au bon déroulement du voyage.
Des informations concernant toute maladie, affection, allergie ou handicap devant être pris en considération pour la bonne demande des services ou l’organisation du voyage.
Des informations concernant l’âge réel de tous les voyageurs au moment du voyage, notamment dans le cas des mineurs, afin de permettre les éventuelles adaptations du voyage. Les coûts découlant des modifications qui devraient être apportées aux réservations ou aux billets en raison d’informations incorrectes concernant l’âge ou toute autre donnée relative à l’identité des passagers seront à la charge du voyageur. L’Organisateur ne saurait être tenu responsable des informations incorrectement fournies par le voyageur.
La répartition des lits pour chaque type de chambre : individuelle, double avec lit matrimonial, double avec lits séparés, lit supplémentaire, etc. (toujours sous réserve de disponibilité et de l’adéquation des installations des hébergements).
L’Organisateur ne pourra être tenu responsable des erreurs de réservation imputables au voyageur ou causées par des circonstances inévitables ou extraordinaires.
1.2 Passeport, visa, réglementations administratives et/ou sanitaires
Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), devront être en possession de toute la documentation personnelle et familiale en vigueur requise. L’obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsqu’ils sont nécessaires à la réalisation du voyage, relèvera de la seule responsabilité du voyageur.
Dans le cas où l’octroi du visa serait refusé par une Autorité pour des raisons particulières au Voyageur ou si l’entrée dans le pays lui était refusée en raison de l’absence d’une condition requise ou d’un défaut dans la documentation, l’Organisateur décline toute responsabilité pour ces faits. Toutes les dépenses qui en découleraient seront à la charge du Voyageur et les conditions et règles relatives à la résiliation volontaire des services seront applicables.
1.2.1 Passeport
Un passeport valide est nécessaire pour tous les voyages proposés par l’Organisateur. Pour cette raison, il est recommandé de vérifier auprès des autorités émettrices la validité des documents de tous les passagers participant au voyage. La réglementation migratoire de certains pays étrangers exige que le passeport du voyageur reste valide pendant une période minimale après l’entrée du client dans le pays, pouvant aller jusqu’à 9 mois. Si le passeport du voyageur se trouve dans sa dernière année de validité, il est recommandé au Voyageur de vérifier les conditions d’entrée de la destination avant de planifier le voyage.
Les données figurant sur le passeport doivent correspondre à celles figurant sur le billet ; dans le cas contraire, le client pourrait se voir refuser l’embarquement et les assurances pourraient ne pas être valables.
Si, après avoir réservé des vacances mais avant le départ, l’un des membres du groupe change de nom, celui-ci devra en informer l’Organisateur.
1.2.2 Visa
Le Client doit s’assurer qu’il remplit les conditions d’entrée dans le pays de destination et que les documents nécessaires, tels que les passeports et visas (de transit, de travail, de tourisme ou autres), sont valides et conformes à toute autre exigence d’entrée applicable.
Il devra également vérifier les exigences de visa applicables dans les pays de transit.
Les conditions d’entrée peuvent varier selon la nationalité du demandeur, le motif du voyage, la durée du séjour, etc. De même, ces exigences peuvent évoluer dans le temps en raison de modifications réglementaires ou d’autres circonstances.
Le voyageur doit vérifier, avant la réservation, les exigences relatives au passeport et au visa, y compris les délais nécessaires à leur obtention, ainsi que les recommandations spécifiques liées à la destination.
Les clients doivent également s’assurer de connaître toutes les modifications relatives aux exigences de visa avant le début du voyage.
1.2.3 Santé
Les recommandations relatives aux vaccins nécessaires pour voyager peuvent évoluer dans le temps en fonction de situations particulières affectant le pays de destination. Pour cette raison, le voyageur devra consulter son médecin avant le départ afin de déterminer si une quelconque mesure est nécessaire à cet égard.
Il appartient au Voyageur de s’assurer qu’il respecte toutes les exigences sanitaires d’entrée, qu’il a obtenu les vaccinations et traitements nécessaires et qu’il suit les recommandations médicales liées au voyage.
1.2.4 Risques dans les pays de destination
Bien que la majorité des voyages internationaux proposés par l’Organisateur se déroulent sans incident, certains destinations peuvent présenter des risques plus élevés que d’autres. L’Organisateur invite les voyageurs à consulter toutes les interdictions, avertissements, annonces et conseils publiés par les Ministères des Affaires étrangères de leur pays avant de réserver un voyage vers des destinations internationales.
Le fait de proposer des voyages vers des destinations internationales n’implique pas que l’Organisateur garantisse ou considère que le voyage vers ces destinations est recommandé ou exempt de risques pour le voyageur.
Voyagez en Gambie en privilégiant la solidarité et un lien étroit avec la communauté locale.
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